Les voyageurs aériens mieux protégés
Entrée en vigueur le 17 février 2005, une réglementation européenne permet au voyageur lésé dâobtenir des compensations en cas de retard, dâannulation de vol ou de surréservation (overbooking).
On rappellera que lâoberbooking consiste, pour une compagnie aérienne, à vendre plus de billets disponibles quâelle ne dispose de sièges. Elle mise sur le fait que certains passagers ne se présenteront pas.
Grâce à cette nouvelle disposition européenne, le passager dont le vol est annulé ou qui se trouve en surréservation :
- devra être pris en charge gratuitement par la compagnie aérienne (boissons, repas, téléphone, hôtel);
- aura son billet remboursé ou remplacé;
- aura droit (sauf cas de force majeure) à une compensation financière de 250 à 600 euros (en fonction de la durée du vol)
Les passagers dont le vol est retardé devront également être pris en charge gratuitement. Une nuitée dâhôtel devra leur être offerte si le vol est reporté au lendemain.
En Belgique, un passager victime dâannulation, dâoverbooking ou de retard peut réclamer lâassistance et le dédommagement directement auprès de la compagnie aérienne. En cas de refus dâexécution, il pourra se tourner le Service Public Fédéral Transports et Mobilité qui fait office de chambre de recours.
Ces dispositions sâappliquent aussi bien aux compagnies aériennes classiques quâaux compagnies "low-cost" (bas prix).
Service Public Fédéral Transports et Mobilité
Tél. 02.206.32.79
E-mail : passenger.right@mobilit.fgov.be